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作为一门新兴产业，目前全球服务外包做得最好的城市是印度的班加罗尔。因出色的软件生产和对欧美服务外包业务，这个城市被誉为“印度的硅谷”。充分借鉴班加罗尔的成功经验，将有助于无锡在服务外包上实现突破，有助于无锡在国际分工中占据有利之地，也必将有助于无锡进一步提升自己的国际竞争力。
正如罗马不是一天造成的，班加罗尔的外包业务也是从最基本的为跨国公司录入数据、编写应用软件开始的。班加罗尔服务外包产业的发展，经历了一个由小到大、逐步积累的过程。专注、扎实、勤勉的工作，才使得班加罗尔一举成为世界服务外包的基地。“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。”班加罗尔的经验告诉我们，在服务外包这样一个全新的贸易增长方式和吸引外资新方式面前，认识服务外包的规律，耐心培育养成，逐渐充实力量，在此基础上不断优化提升，才是实现无锡服务外包产业发展的理性之路。
一个城市发展服务外包，需要智力密集的人才群落，这是班加罗尔的成功之路给我们的另一个启示。在整个印度，各大专院校开设了不同层次的IT专业课程，还依靠民办私营机构以及软件企业实施人才的整体培训和整体转移，充实的人才储备为班加罗尔的腾飞奠定了基础。从无锡的现状来看，职业教育的优势仍在，每年培养出的人才基本可以满足服务外包产业初期发展的需要。但是人才资源供给的结构性矛盾还很突出，中高层软件工程师总体数量偏少，外包专业培训机构分散、培训能力相对欠缺，这些都有可能成为无锡服务外包发展的瓶颈。突破瓶颈，加快引进高层次“领军型”人才，重点引进中高级管理、技术骨干，同时大规模培养基础型应用人才，无锡才能在这场与世界的赛跑中持续发力，占据优势。
发展服务外包产业，必须打造促进外包产业发展的企业集群。在班加罗尔软件园，动辄数万人的大型软件企业已不是什么新鲜事，服务外包集群的形成，不但提高了城市的知名度，也引来大量的人才和资金。学习、借鉴班加罗尔的经验，我们就要以海纳百川的胸怀，欢迎一切有志发展的企业来锡落户。要高度重视面广量大的中小服务外包企业成长，帮助企业降低发展成本，加强相互合作，形成产业集聚。要强化优势企业培育，培养一批产业“小巨人”。政府部门和企业之间要形成互动，利用“日资高地”的优势快速形成服务外包优势，打造出国际服务外包市场上的“无锡品牌”。
2008年，全球服务外包的市场规模预计将突破6000亿美元。庞大的市场引来的竞争将是非常激烈的。当今全球主要发包国是美国，其发包量占全部份额约65%。而就目前来说，无锡对接的服务外包国主要还是日韩，向班加罗尔学习，就要以战略的眼光布局谋篇，在主攻对日韩的服务外包同时，不断深化和欧美企业的合作，加强推介宣传力度，力争在国际服务外包高端市场取得一定份额。
无锡正面临着从“制造”向“创造”的全面转型，无锡决不能错过服务外包的良机，各级领导干部也面临着思维方式的转换，要看清大趋势，抢抓大机遇，这既是无锡产业转型升级的要求，又是无锡提升人口素质、缓解环保压力、突破资源瓶颈的必然选择，更是无锡由追赶型发展调整为跨越式发展的战略抓手。借助承接服务外包这一千载难逢的宝贵机遇，无锡将在继近代工商业肇始、改革开放的“苏南模式”发展之后，实现历史性的第三次腾飞。
来源：无锡日报
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